Jaunākais Latvijas Biznesa Konsultantu asociācijas (LBKA) pētījums liecina, ka Latvijas lielajiem un vidējiem uzņēmumiem ir svarīgi zināt, cik apmierināti ir viņu klienti. Vairāk kā divās trešdaļās uzņēmumu, kas izmanto marketinga, mazumtirdzniecības, sabiedriskās domas vai mediju pētījumu kompāniju pakalpojumus, šogad ir tikuši veikti klientu apmierinātības pētījumi un, kā rāda aptaujas dati, arī nākamajā 2010.gadā klientu apmierinātības izpēte būs uzņēmumu uzmanības fokusā (1.attēls).
1.attēls. Latvijas uzņēmumos veiktie un 2010.gadā plānotie pētījumu veidi
Bāze: uzņēmumi, kas izmanto marketinga, mazumtirdzniecības, sabiedriskās domas vai mediju pētījumu kompāniju pakalpojumus, n=154
Klientu apmierinātības pētījumi ir vienīgā izpētes joma, kurā līdzīgs īpatsvars uzņēmumu kā šogad ir veicis, tā arī nākamgad plāno veikt dažādus pētījumus, sākot no klasiskajām klientu apmierinātības aptaujām un beidzot ar „noslēpumainā pircēja” un „kontrolzvanu” pētījumiem. Tas nozīmē, ka šie Latvijas uzņēmumi labi apzinās savu apmierināto klientu nozīmi un to, ka tieši apmierināti klienti ir veiksmīgas uzņēmējdarbības balsts. Savukārt citās izpētes jomās uzņēmumi plāno samazināt veikto pētījumu spektru. Viskrasāk no tā var ciest mediju auditorijas pētījumi, kurus, iespējams, uzņēmumi paši veiks retāk, tos arvien vairāk deleģējot savām reklāmas vai mediju aģentūrām. Nākamie potenciāli samazināmie pētījumu veidi ir vispārēja uzņēmuma biznesa nozares tirgus situācijas izpēte, uzņēmumu darbinieku apmierinātības pētījumi un reklāmas izvietošanas un efektivitātes pētījumi. Pēdējie acīmredzot sasaucas gan ar Latvijas Reklāmas asociācijas (LRA) pausto informāciju, ka šogad uz pusi varētu samazināties medijos izvietoto reklāmu apjomi – līdz ar to, būs mazāk, ko novērtēt, gan arī ar pašu uzņēmumu pausto, ka nākamgad mazāk veiks mediju auditoriju pētījumus. Nedaudz varētu samazināties arī to uzņēmumu skaits, kuri nākamgad veiks produktu attīstīšanas vai mazumtirdzniecības cenu un izplatības pētījumus. Tomēr daļa šo uzņēmumu savu izpētes fokusu ir pārlikuši no produktu attīstības uz klientu apmierinātības un vajadzību izpētes jomu, cenšoties izprast, kas tieši veicina viņu klientu lojalitāti un kā radīt tieši klientu vajadzībām piemērotus piedāvājumus. Pētījumu LBKA veica 2009.gada novembrī, aptaujājot 170 Latvijas lielo un vidējo uzņēmumu mārketinga, pārdošanas un citus speciālistus, kas savos uzņēmumos nodarbojas ar tirgus izpēti vai marketinga, mazumtirdzniecības, sabiedriskās domas vai mediju pētījumu veikšanu.
